La période de facturation de votre première facture est supérieure à un mois.
Le prix fixe de votre abonnement, vous le payez toujours un mois à l’avance.
Vous avez commencé l’abonnement au milieu de la période de facturation ?
Les coûts de la première moitié du mois sont ajoutés à ceux du mois suivant.
Votre première facture reprend également des frais uniques. Par exemple, les frais de raccordement et le coût de l’appareil que vous avez acheté.
Votre facture se divise en 3 parties:
❑ abonnement + options: votre abonnement mensuel et les options reviennent chaque mois
❑ hors abonnement: tout ce qui n’est pas inclus dans votre abonnement et qui est facturé en sus de vos frais d’abonnement.
❑ consommation de votre abonnement: Il s'agit du détail de vos consommations.
En bref, vous payez chaque mois la consommation hors abonnement de la période précédente et les frais d’abonnement de la période suivante.
Prenons un exemple: vous signez votre contrat le 12 mars.
Sur la facture que vous recevrez en avril, vous trouverez:
❑ la facturation du forfait mobile du 12 mars au 31 mars et l'avantage mobile du mois de mars et les communications éventuelles hors forfait du mois de mars. Bon à savoir: Orange vous offre la totalité des unités comprises dans votre forfait quelle que soit la date de l'activation.
❑ les frais d'activation de la SIM
❑ la facturation du mois d'avril complet ainsi que l'avantage mobile du mois d'avril.
Vous devez payer plus que prévu ?
Cela peut arriver. Et c’est souvent facile à expliquer.
Vous comprendrez ici les raisons pour lesquelles votre facture peut être plus élevée.
Usages hors abonnement
Ces frais figurent sur votre facture si vous avez appelé, envoyé des SMS ou surfé plus que ce qui est inclus dans votre abonnement.
Nous facturons toujours les utilisations suivantes en dehors de votre abonnement:
❑ appels vers des numéros de service tels que les numéros 800, 900 vers l’international ou en roaming
❑ internet mobile: data utilisée au-delà des volumes inclus dans votre abonnement
❑ appels et internet mobile à l’étranger: appels, envoi de SMS, internet et réception d’appels dans des pays hors de la zone 1
❑ MMS: MMS envoyés, tant au Luxembourg qu’à l’étranger
❑ SMS Premium: pour tout savoir sur ces SMS rendez-vous ici Service payants SMS/ MMS
❑ Orange Wednesdays: l'envoi de votre SMS afin d'obtenir un deuxième ticket de cinéma gratuitement
❑ options uniques: toutes les options qui ne sont pas renouvelées chaque mois, telles que les recharges de surf, options Best Destinations, recharges prépayées...
Quand ces coûts figurent-ils sur la facture ?
Les frais hors abonnement sont facturés ultérieurement.
Vous pouvez voir ces coûts pour le mois en cours sur la page d'accueil de votre Espace Client ou dans la section "Mes consommations".
Ces coûts seront affichés dans l’aperçu de la facture le mois suivant.
