Politique de confidentialité

Orange aspire à être reconnu comme un opérateur de confiance auprès de ses clients, employés et partenaires. L’actualité nous rappelle que les nouvelles technologies peuvent être intrusives et démontre que la protection des données représente un défi majeur pour un opérateur comme Orange, dont les réseaux mobile et fixe gèrent une quantité de données à caractère personnel toujours croissante. Orange a pris les engagements clairs et fermes suivants sur le plan de la protection des données à caractère personnel et pour le respect de la vie privée de nos clients :

Sécurité: des données à caractère personnel des clients sont traitées équitablement et stockées en toute sécurité
Contrôle: le client sera en mesure de vérifier et d’approuver la manière dont ses données à caractère personnel seront utilisées
Transparence: en termes de traitement des données pour ses clients et utilisateurs à tous les niveaux, tout au long de notre relation
Aide: pour tous ses clients et utilisateurs afin de les aider à protéger leur vie privée et à mieux gérer leurs données à caractère personnel

Vous voulez en savoir plus sur l’utilisation de vos données par Orange ?

Visionnez cette vidéo:

Consultez notre notice explicative et notre politique de confidentialité:

Notice informative et explicative >

Politique de confidentialité >

Questions fréquentes

Vous trouverez, dans les prochains paragraphes, davantage d’informations sur la manière dont Orange concrétise ses engagements pour la téléphonie mobile et fixe et les services internet.

Quelles sont les données à caractère personnel collectées par Orange ?

Au début du contrat, Orange collectera les informations personnelles du client : nom, son adresse, sa date de naissance, le genre, numéro de la ID carte et son adresse mail (optionnel). Ces informations seront recueillies dans un point de vente ou via internet. En magasin, ses informations personnelles seront récupérées par nos vendeurs.

Dans le cadre d’une utilisation de la téléphonie mobile et fixe ou des services internet de Orange, Orange collectera des informations de trafic pour chaque appel ou session internet. Ces informations de trafic contiennent les numéros appelés, l’identification du téléphone, les données et la durée de la communication ou la date, la durée et le volume data de la session internet

À chaque appel ou connexion internet des données de localisation sont générées. Ces données sont stockées temporairement avant d’être rendues anonymes. Orange n'a aucune application qui utilise des données de localisation associées à un individu.

Pendant la durée du contrat, Orange collectera les informations de paiement du client et l’historique de paiement ou de recharge.

Orange conservera un historique des contacts du client avec le service clientèle.

Orange complétera ces informations relatives au client par des informations démographiques provenant de différents agents commerciaux.

Toutes les informations collectées seront stockées et gérées dans des systèmes contrôlés par Orange Luxembourg 8 rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange.

Qu’est-ce que la confidentialité des communications ?

Le personnel et les partenaires de Orange n’ont aucun accès au contenu des communications du client sur le réseau Orange comme le contenu des appels, des mails ou des SMS, des sessions internet, etc. Ces informations sont cryptées pendant leur transfert sur le réseau Orange. Quoi qu’il en soit, cette information est protégée par le secret des télécommunications.

Les appels vers le service clientèle de Orange peuvent être enregistrés pour surveiller et améliorer la qualité du service clientèle de Orange et peuvent être utilisés à titre probant dans le cadre d’un litige commercial.

Comment Orange utilise-t-il les données à caractère personnel ?

Orange utilise les données à caractère personnel des clients pour leur fournir les services auxquels ils ont souscrit et leur proposer des services personnalisés selon leurs besoins. Orange utilise notamment les informations à caractère personnel :

pour facturer les services dont bénéficie le client
à des fins de marketing direct, pour informer le client des produits connexes ou nouveaux et des changements apportés aux produits et services existants de Orange
Orange enverra cette information par mail, SMS ou par contact direct avec le call center
pour déterminer la segmentation de la clientèle
Orange respecte la législation sur la protection des données personnelles luxembourgeoise direct.
Le trafic mobile et de data mobile anonyme et agrégé est utilisé pour procéder à des analyses du comportement du trafic sur le réseau de Orange et pour optimiser le réseau et les services de Orange.

Cela, s'appliquent également aux clients B2B?

Orange ne communiquera pas avec les clients individuels (utilisateur final) d'un plan tarifaire B2B. Tout contact se fera via le gestionnaire de flotte du client et autres personnes à contacter (toute personne impliquée dans l'administration de contrat télécom).
Des données de trafic mobiles et data anonymes et agrégées sont utilisés pour l'analyse du comportement au trafic sur le réseau de Orange et pour optimiser les services et le réseau de Orange.

Les données à caractère personnel sont-elles transférées à des tiers ?

Orange ne communiquera pas les données à caractère personnel de ses clients aux partenaires commerciaux.

Orange a externalisé une partie de ses activités du service clientèle et IT. Ces partenaires ont un accès aux informations à caractère personnel limité au périmètre de ces activités et exclusivement aux fins de l’exécution de ces activités. L’accès est, en outre, contrôlé par Orange. Certaines de ces activités externalisées du service clientèle et IT se déroulent hors d’Europe. Dans ces cas les données personnelles sont sécurisées conformément aux normes établies par Orange.
Si le client a accepté la publication de son/ses numéro(s) de téléphone dans les annuaires téléphoniques, certaines de ces informations personnelles seront partagées avec le fournisseur de ces annuaires. Le client peut révoquer cette publication via l’espace client ou en appelant le service clientèle. Il se peut que ‘exécution de la prend du temps et que la demande ne soit effective toute de suite.
Conformément aux obligations légales, Orange communiquera les informations personnelles et des informations de trafic à la demande des autorités judiciaires dans le cadre d’une enquête judiciaire.

Quels sont mes droits en tant que client ?

L e client peut à tout moment vérifier et modifier ses préférences, par exemple les communications commerciales, via l’espace client ou en appelant le service clientèle.
Le client a le droit de demander une copie de ses données à caractère personnel collectées par Orange en envoyant une demande datée et signée et une copie de la carte d’identité à Orange Communications Luxembourg DPO 8 rue des Mérovingiens L-8070 ou par email à l’adresse data.protection@orangeluxembourg.lu
Le client peut corriger ses informations personnelles via l’espace client ou en appelant le service clientèle.

Qu’en est-il de notre site internet ?

Dans le but d'améliorer constamment notre site et de l'adapter à vos besoins, il nous faut collecter quelques informations concernant l'utilisation générale de notre site, telles que les parties les plus visitées, quelle est la durée de connexion et la moyenne de la durée de connexion.

Pour ce faire, nous avons recours aux moyens techniques suivants:

Utilisation d'une adresse IP: Une adresse IP (Internet Protocole) est un numéro qui est automatiquement attribué à votre ordinateur lorsque vous surfez sur Internet. Les serveurs qui gèrent l'ensemble des pages du Net sont capables d'identifier votre ordinateur au moyen de ce numéro. Ceci nous permet d'obtenir des rapports détaillés sur les accès au site par adresse IP. Cependant, nous n'effectuons aucun lien entre l'adresse IP et les données personnelles collectées.

Cookies: Il s'agit d'éléments d'information qu'un grand nombre de sites, lorsqu'ils sont visités, transfèrent sur le disque dur de l'ordinateur du visiteur. Les cookies, en sauvegardant vos préférences pendant que vous consultez un site, vous permettent de surfer plus facilement et plus rapidement. Nous désirons attirer votre attention sur le fait que:

Vos mots de passe et/ou numéros de carte de crédit ne sont JAMAIS enregistrés dans les cookies.
La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous avez cependant la possibilité de modifier la configuration de votre navigateur pour qu'il rejette les cookies ou qu'il vous avertisse de leur présence. Il peut toutefois arriver que dans ce cas, l'accès à certaines parties de notre site pose problème.
Les parties tierces gérant la publicité sur notre site peuvent également envoyer des cookies sur votre disque dur. L'envoi de cookies publicitaires par les parties tierces est un procédé courant sur le Net que nous ne pouvons contrôler.